簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "顧客忠誠度".ckeyword (精準) and ckeyword.raw="服務創新"


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    實體書店的服務創新:應用服務設計觀點發展服務創新於提升顧客忠誠度
    • 設計系 /109/ 碩士
    • 研究生: 洪宇萱 指導教授: 唐玄輝
    • 網路多元的應用使得知識經濟蓬勃發展,經營的困境使得全台的書店數量逐年下降,在2020年更是創下三十年新低。實體書店不僅要面對數位時代下讀者需求的轉變,更面臨線上購物的便利性與低價折扣的競爭。 本研究…
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    探討不同知識密集程度服務業創新與顧客忠誠度的關聯性之研究
    • 管理學院MBA /100/ 碩士
    • 研究生: 陳永恬 指導教授: 何秀青
    • 本文主要目的是針對不同知識密集商業服務業在執行服務創新時,是否會讓顧客感受不同的服務品質、品牌形象,與改變他們對於企業的顧客忠誠度,再者,顧客對於創新的接受程度是否會干擾服務創新與品牌形象之間的關係…
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